Întrebări frecvente
Coș 0
Întrebări frecvente
Coș 0

Termeni si conditii

Site-ul www.tessaboutique.ro este aflat in proprietatea exclusiva a societatii SC TESSA FASHION BOUTIQUE SRL, denumita in continuare Tessa Boutique.

Denumire:

SC TESSA FASHION BOUTIQUE SRL 

CUI
RO44308674

Nr. Reg. Com.
J2021008879405

EUID

ROONRC.J2021008879405 

Adresa sediu social:
Strada Speranței, 75-4 C, Comuna Berceni Județul Ilfov

Adresa punct de lucru:

Strada Amurgului, numarul 9, Popesti-Leordeni Ilfov

RO22BTRLRONCRT0CE0988301 
Banca Transilvania

 

Accesarea, utilizarea, comenzile si achizitiile de pe site-ul www.tessaboutique.ro presupune acordul dvs. tacit cu termenii si conditiile prezentate in continuare.

Tessa Boutique isi rezerva dreptul de a actualiza continutul site-ului, forma, asezarea, preturile si produsele fara o notificare prealabila a clientilor/vizitatorilor. Prezentii termeni si conditii pot fi de asemenea modificati fara o notificare prealabila in acest sens, intrand in vigoare din momentul publicarii lor pe site. Clientii si vizitatorii au obligatia de a verifica periodic informatiile prezentate in clauzele acestor termeni si conditii.

Drepturile de autor (Copyright)

Intregul continut al site-ului www.tessaboutique.ro, incluzand, texte, imagini, grafice, butoane, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea Magazinului Tessa sau a furnizorilor sai si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente de pe site-ul tessaboutique.ro, sau a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuala puteti folosi adresa de mail tessabutic@gmail.com

Utilizarea site-ului www.tessaboutique.ro

1) Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate exclusiv pe site.

Nu preluam comenzi telefonic, deorece este necesar sa cititi termenii si conditiile site-ului si sa fiti de acord cu acestea.

Pentru comenzi transmise prin email poate fi utilizata adresa cu mentiunea: Sunt de acord cu termenii si conditiile site-ului.

retur@tessaboutique.ro

Comenzile prin email vor contine specificatii exacte despre produs (nume sau cod de produs, cantitate, marimi) si date referitoare la livrare (nume, adresa de livrare, numar de telefon).

Avem dreptul de a anula o comanda fara a anunta in prealabil daca primim injurii de la clientul in cauza sau daca anterior a avut alte comenzi plasate si neridicate.

Comenzile pot fi plasate si prin intermediul cosului de cumparaturi. Dupa alegerea produsului si a marimii corespunzatoare se realizeaza adaugarea in cos, iar pentru finalizarea comenzii vor fi completate integral campurile formularului de comanda cu date exacte si corecte. 

Ghidul de marimi este orientativ- pentru masuratori exacte, va rugam sa ne contactati telefonic/ scris.

Factura se transmite exclusiv in format electronic, pe adresa de email furnizata in comanda.

Vocuhere cadou primite in interiorul coletelor NU se aplica si la produsele aflate deja la reducere.


2. Metode de plată

Clienții pot achita comenzile plasate pe site prin următoarele modalități:

Pentru pagina de „Termeni și Condiții”

2.1. Plata online cu cardul bancar

  • Plata se efectuează online, în condiții de maximă securitate, prin intermediul serviciului integrat Shopify Payments (furnizat tehnic prin platforma Stripe).

  • Sunt acceptate cardurile de credit și de debit emise sub siglele Visa, Mastercard, Maestro, precum și portofelele electronice compatibile (cum ar fi Apple Pay sau Google Pay).

  • Securitatea datelor: Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate la cele mai înalte standarde internaționale de securitate (PCI-DSS Level 1) și sunt validate prin protocolul 3D-Secure.

  • Confidențialitate: Magazinul nostru nu are acces, nu solicită și nu stochează niciun fel de date confidențiale referitoare la cardul dumneavoastră bancar (număr de card, dată de expirare sau cod CVV/CVC). Datele sunt introduse direct în formularul securizat Shopify.

  • Comisioane: Nu percepem niciun comision suplimentar pentru plățile efectuate cu cardul. Suma retrasă de pe card este exact valoarea totală afișată în pagina de finalizare a comenzii.

  • Dacă ați activat Apple Pay / Google Pay: Shopify Payments le activează adesea automat. 

2.2. Plata ramburs (la livrare)

  • Plata se face integral în momentul livrării coletului, direct către reprezentantul firmei de curierat.

  • Achitarea se poate face în numerar sau cu cardul bancar prin terminal POS mobil (în funcție de dotările tehnice ale curierului).

  • Refuzul nejustificat de preluare sau achitare a coletului rezervă comerciantului dreptul de a restricționa procesarea comenzilor ulterioare cu plată ramburs.


3) Transport si livrare

Livrarea produselor pe teritoriul Romaniei costa 20 Ron si se face prin intermediul societatii de curierat GLS.

Timpul estimat necesar livrarii produselor este de 1-20 zile lucratoarea de la plasarea comenzii. Fiind producatori, termenul de livrare este mai mare.

Toate comenzile se confirma telefonic inainte de livrare cu o zi . La trei apeluri ( 3 zile diferite) neraspunse, comanda se anuleaza.

Ne rezervam dreptul de a NU mai livra catre persoane care nu raspund la telefon sau care comanda iar ulterior nu ridica comanda de la curier.


4) Returnarea si schimbul produselor

4.1 Termenul maxim in care pot fi returnate produsele comandate din cadrul site-ului este de 14 zile calendaristice, din momentul primirii coletului( valabil exclusiv pentru persoanele fizice)

Conditii de returnare a produselor:

  • Produsele trebuie returnate in aceeasi stare cum au fost trimise;
  • Produsele NU trebuie sa prezinte urme de purtare, spalare;
  • Fiecare produs returnat trebuie sa contina etichetele si documentele impreuna cu care a fost trimis precum si SIGILIUL INTACT
  • Produsele care nu intrunesc conditiile mentionate NU vor fi acceptate;
  • Costurile transportului de retur sunt suportate fie de client, fie de catre Tessa Boutique( caz in care se face ordin de ridicare din partea noastra)
  • NU se accepta colete returnate prin Posta Romana sau trimise la Easy Box
  • Contravaloarea produselor returnate va fi transferata in contul bancar specificat de utilizator in maximum 14 zile calendaristice excepand transportul.
  • Transferul bancar va fi efectuat exclusiv in contul furnizat, reclamatiile ulterioare nu sunt acceptate
  • Nu facem transfer pe REVOLUT sau in conturi cu alta moneda decat RON

    Produsele NU pot fi returnate in urmatoarele conditii:

     -   produsul NU este în aceeași stare în care a fost livrat: prezintă semne de purtare, este deteriorat, nu are eticheta intactă,   prezinta urme de parfum, deodorant, fond de ten ( etc )

    - eticheta de compoziție sau sigiliul de securitate a fost îndepărtat

    - în coletul de retur se află produse diferite față de cele comandate

  •  - defectele(inclusiv lipsa sigiliului) se anunta in maxim 48H de la primirea coletului cu poza doveditoare, ulterior nu vor mai fi luate in considerare.

Conform OUG nr. 34/2014 (art. 14 alin. 1), după înregistrarea solicitării de retur, aveți la dispoziție maximum 14 zile calendaristice pentru a preda produsul către firma de curierat.

Termenul este respectat dacă expedierea efectivă (data înscrisă pe AWB-ul de transport) are loc în interiorul celor 14 zile calendaristice.

Coletele neeligibile pentru retur, raman in custodia noastra termen de 90 de zile de la informare , perioada in care clientul este obligat sa le ridice cu costuri proprii. Ulterior celor 90 de zile,  avem dreptul de a dona aceste produse.

 4.2  ANULAREA COMENZILOR ACHITATE CU CARDUL

În cazul în care o comandă a fost achitată online cu cardul, iar dvs. solicitati anularea acesteia înainte de expediere și nu mai doriti să așteptati livrarea produsului, solicitarea de anulare va fi înregistrată la data comunicării acesteia către noi.

Pentru comenzile pentru care există dreptul legal de retragere, contravaloarea achitată va fi rambursată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Tessa Boutique este informată cu privire la decizia de retragere, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se va efectua, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.

Vă rugăm să aveți în vedere că solicitarea anulării unei comenzi achitate cu cardul nu presupune restituirea instantanee a sumei.

După procesarea rambursării, durata până la apariția efectivă a banilor în contul/cardul clientului poate varia în funcție de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

Termenul de livrare comunicat și acceptat la plasarea comenzii rămâne aplicabil atât timp cât comanda este activă. Solicitarea de anulare transmisă înainte de expirarea acestui termen nu înseamnă că Tessa Boutique se află în întârziere cu executarea comenzii.

5) Produsele regasite la sectiunea ,, Produse pe stoc, cu livrare rapida,,- sunt articole care se regasesc in stocul nostru fizic si pot fi livrate intr-un termen de 24/48 ore lucratoare.

Daca comanda contine si produse care sunt in productie, nu se face livrare partiala si termenul poate fi de pana la 20 de zile lucratoare.

6) Conciliere interna

 Depunem eforturi considerabile pentru ca TU sa fii multumita de produsele si serviciile oferite de Tessa Boutique.

Va asiguram ca vom raspunde la TOATE cererile si/sau reclamatiile, feedback-ul de la dumneavoastra fiind foarte important pentru noi.

 

 

Garantia articolelor

Magazinul Tessa Boutique ofera o garantie de 30 de zile calendaristice,conform OG34/2014.

Termenul incepe din momentul in care comanda ajunge la client.

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu legislatia in vigoare.

Produsul defect poate fi DOAR inlocuit sau schimbat cu alt articol de aceasi valoare sau mai mare. NU se returneaza suma.

Garantia acordata nu afecteaza drepturile conferite prin legea consumatorului si este in conformitate cu prevederile OG nr 21/1992 privind Protectia Consumatorilor, cu modificarile ulterioare, si legea nr 449/2003.

Tessa Boutique.Ro garanteaza respectarea drepturilor conferite de Legea nr. 677/2001. Aceste drepturi pot fi exercitate prin intermediul unei simple cereri scrise si semnate ce va fi trimisa prin posta la adresa Tessa Boutique.

 

In cazul în care preţurile sau alte detalii referitoare la produse/promoţii au fost afişate greşit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greşit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs şi de a anunţa clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea aparută, dacă produsul nu s-a livrat încă.


Protectia datelor cu caracter personal


Tessa Boutique este inregistrata la Registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal cu nr. 6755.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, site-ul nostru are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana.

Scopul colectarii datelor este utilizarea lor in vederea facturarii produselor comandate si livrarii acestora catre dvoastra. Sunteti obligat(a) sa furnizati datele, acestea fiind necesare pentru crearea facturii pentru produsele comandate. Refuzul dvs. determina anularea comenzii. Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator in scopul livrarii produselor si sunt comunicate numai de catre Dumneavoastra.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune termenilor si conditiilor de utilizare si politicii de confidentialitate, implica acceptul explicit al dumneavoastra, cu privire la acestea si reprezinta intreaga intelegere (contractul) dintre parti.

Tessa Boutique.Ro poate colecta de la dumneavoastra date cu caracter personal, dar numai cu acordul dumneavoastra si daca ni le furnizati voluntar.

Folosim datele cu caracter personal colectate in urmatoarele scopuri:

  • facturarea produselor comandate de catre dumneavoastra;
  • livrarea produselor comandate de catre dumneavoastra.

Conform legii, dar si din respect fata de clienti, certificam faptul ca nu vom transmite datele tale personale catre nicio alta institutie sau persoana. Singura exceptie de la aceasta regula o constituie autoritatile competente, care au rolul de a verifica legal orice tranzactie comerciala facuta online.

Prin citirea prezentelor Termene si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora.

Politica de confidentialitate se supune legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca, mai intai, o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul Tessa Boutique. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere amiabila in termenul precizat anterior, va fi considerata competenta instanta judecatoreasca din raza teritorial-administrativa unde se gaseste sediul Tessa Boutique.

Tessa Boutique nu incurajeaza SPAM-ul, nu comercializeaza, nu ofera si nici nu face schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul acestui site. Pentru comentarii, intrebari sau reclamatii referitoare la politica de confidentialitate, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail: retur@tessaboutique.ro . De asemenea, ar trebui sa stii ca este dreptul tau sa modifici sau sa stergi orice informatii din baza noastra de date, printr-un simplu e-mail la aceeasi adresa.